(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，國(guó)內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）接到用戶投訴北京聚師網(wǎng)教育科技有限公司旗下“聚師網(wǎng)”侵犯消費(fèi)者知情權(quán)，找工作人員退款，卻拒不承認(rèn)。（詳見網(wǎng)經(jīng)社專題：售后態(tài)度惡劣？“聚師網(wǎng)”被爆退款難http://qjkhjx.com/zt/jswts/）
4月6日，福建省的劉先生向“電訴寶”投訴稱其于2021年9月18日在聚師課堂app購(gòu)買了考前24小時(shí)密押通過班。劉先生認(rèn)為“聚師網(wǎng)”侵犯了消費(fèi)者的知情權(quán)，在劉先生發(fā)現(xiàn)不對(duì)勁的時(shí)候去微信上找他們退錢，他們已經(jīng)開始不回我信息。劉先生表示找了他們的聯(lián)系人微信號(hào)和收款方這兩個(gè)人同時(shí)都不承認(rèn)。
（注：圖為劉先生提供）
劉先生稱其于2021年9月18日到現(xiàn)在一直在多方求助，在騰訊衛(wèi)士上多次舉報(bào)他們但是并沒有作用。劉先生表示不知道怎么去投訴他們，找回自己的損失。劉先生現(xiàn)在的要求就是讓他們退回錢款。
接到以上用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來自被投訴平臺(tái)的任何有關(guān)處理回復(fù)。
網(wǎng)經(jīng)社企業(yè)庫(kù)（COP.100EC.CN）顯示，聚師網(wǎng)所屬公司為北京聚師網(wǎng)教育科技有限公司，成立于2018年，法定代表人李祥龍，是一家全國(guó)經(jīng)營(yíng)的教師資格證培訓(xùn)企業(yè)，總部位于北京市，注冊(cè)地址在豐臺(tái)區(qū)科學(xué)城，公司在武漢、成都、天津、濟(jì)南、合肥等地設(shè)有分校。
據(jù)“網(wǎng)經(jīng)社企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)評(píng)級(jí)系統(tǒng)（CREDIT.100EC.CN），北京聚師網(wǎng)教育科技有限公司的風(fēng)險(xiǎn)評(píng)級(jí)為R3+，公司目前所處高風(fēng)險(xiǎn)。
根據(jù)“電訴寶”2023年至今受理的職業(yè)教育領(lǐng)域用戶有效投訴顯示(依據(jù)投訴量排行)，聚師網(wǎng)排名第十三位，最新評(píng)級(jí)為“不予評(píng)級(jí)”。其他被投訴的類似平臺(tái)依次為：一只船教育、中安建培、嗨學(xué)網(wǎng)、幫考網(wǎng)、尚德機(jī)構(gòu)、賽優(yōu)教育、中公教育、深海教育、高頓教育、高教通、興為教育、對(duì)啊網(wǎng)、大鵬教育、蕓學(xué)教育、學(xué)慧網(wǎng)、潭州教育、恒企教育等。
此外，“電訴寶”受理用戶維權(quán)案例顯示，“聚師網(wǎng)”還涉嫌存在虛假促銷、退款問題、霸王條款、售后服務(wù)等問題。
【案例一】用戶投訴“聚師網(wǎng)”宣傳沒過全額退款 后續(xù)卻聯(lián)系不上人
1月15日，福建省林女士向“電訴寶”投訴稱其于2020年12月23日因要考教資，上網(wǎng)購(gòu)買了聚師網(wǎng)的課程，宣傳沒過全額退款，不過退費(fèi)。結(jié)果林女士報(bào)名以后發(fā)現(xiàn)里面全是錄播視頻，外加幾本書，報(bào)名以后老師全程沒有跟進(jìn)她的學(xué)習(xí)情況，一直發(fā)宣傳2999的課包、vip 班級(jí)之類的話題。
在課程期間，林女士下載了聚師網(wǎng)，課程基本沒看過，后因考試未通過，課程不知道已過期，聚師網(wǎng)的相關(guān)人員也沒有通知當(dāng)事人，客服電話打不通，發(fā)了郵件也沒人處理，投訴監(jiān)管不給力。林女士要求聚師網(wǎng)退還399的費(fèi)用。
【案例二】考試包過不過退費(fèi)？學(xué)員反映“聚師網(wǎng)”工作人員消失找不到
2023年11月1日，貴州省的羅女士向“電訴寶”投訴稱其于2021年9月15日左右被聚師網(wǎng)詐騙了5000元， 當(dāng)時(shí)幾本書就要3000多，卷子2000多， 說了不過退費(fèi)，后來不退錢給我，人都消失了找不到，還把自己刪了，到現(xiàn)在也沒有處理。
羅女士表示自己的訴求退5000元的費(fèi)用，到現(xiàn)在2023了，也沒有退錢，人也找不到。騙自己繳費(fèi)2000，一會(huì)又騙繳費(fèi)1000，一會(huì)又騙繳費(fèi)2000. 就讓一直給他們錢，給了好多錢，最后還把自己我刪了。
接到以上用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來自被投訴平臺(tái)的任何有關(guān)處理回復(fù)。
【案例三】?？茖W(xué)歷無法報(bào)考依舊收費(fèi)讓學(xué)習(xí) 用戶投訴“聚師網(wǎng)”拒不退費(fèi)
2023年10月19日，遼寧省的韓女士向“電訴寶”投訴稱其于21年6月22日在微信與聚師網(wǎng)老師購(gòu)買21年下全國(guó)定制vip中學(xué)課程，但本人是?？茖W(xué)歷已經(jīng)聲明后沒告訴自己不能考試就收費(fèi)讓學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)過程中課程只上過2節(jié)，考試報(bào)名時(shí)發(fā)現(xiàn)無法報(bào)名高中課程，尋求聚師網(wǎng)老師又幫改到小學(xué)班，但后續(xù)小學(xué)班對(duì)本人沒有意義。
韓女士稱要求退費(fèi)他們以自己已轉(zhuǎn)班為由不給退費(fèi)后續(xù)忘記處理此事，期間也一直沒更新課程，要求退費(fèi)也多次被拒絕，要求平臺(tái)退回報(bào)名費(fèi)用。
【小貼士】
國(guó)內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）運(yùn)行10余年來，與全國(guó)近千家網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)平臺(tái)建立對(duì)接，影響1億+網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)用戶，新系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權(quán)、同步直達(dá)、實(shí)時(shí)處理、進(jìn)度查詢、評(píng)價(jià)體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能。目前，平臺(tái)“綠色通道”服務(wù)向廣大網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)平臺(tái)開放，平臺(tái)可自主申請(qǐng)入駐，實(shí)時(shí)受理、反饋和查詢用戶滿意度評(píng)價(jià)。為了更好地營(yíng)造公開、透明、健康的網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)投訴環(huán)境，“電訴寶”公開版已正式上線，新增用戶投訴實(shí)時(shí)受理動(dòng)態(tài)、月度平臺(tái)投訴量TOP10、熱點(diǎn)投訴地區(qū)、投訴榜（依據(jù)投訴量排行）等模塊，讓投訴過程透明化，一手掌握信息動(dòng)態(tài)。
